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Ressources

• Fournir un retour »å’i²Ô´Ú´Ç°ù³¾²¹³Ù¾±´Ç²Ô – Les ombuds utilisent régulièrement la « méthode BIFF » (Brief, Informative, Friendly, Firm) de Bill Eddy, qui permet de fournir un retour »å’i²Ô´Ú´Ç°ù³¾²¹³Ù¾±´Ç²Ô direct, clair et positif, tout en dissipant les risques de vexation ou de malentendus. Vous pouvez emprunter le livre au Luxembourg Learning Centre (« s’ouvre dans un nouvel onglet). 

• Recevoir un retour »å’i²Ô´Ú´Ç°ù³¾²¹³Ù¾±´Ç²Ô – Le livre explique pourquoi obtenir un retour est à la fois essentiel et difficile, et propose un cadre pour l’aborder avec curiosité et élégance. (Thanks for the Feedback dans le catalogue a-z.lu, s’ouvre dans un nouvel onglet, en anglais)

• Se préparer aux conversations difficiles – Peu importe notre degré de compétence, nous avons tous des conversations qui suscitent de l’anxiété et de la frustration. Ce livre aide les lecteurs à surmonter les émotions négatives et à mener des conversations efficaces sur des sujets délicats. Vous pouvez emprunter le livre au Luxembourg Learning Centre ().

• Désamorcer les tensions – La « méthode EAR »de Bill Eddy est une autre approche permettant de gérer efficacement les communications en cas de conflit. Elle est axée sur trois éléments clés : l’empathie, l’attention et le respect. Elle est particulièrement efficace pour désamorcer les tensions et mettre en place un dialogue constructif (s’ouvre dans un nouvel onglet).

• Supervision des étudiants en doctorat et en maîtrise – « Supervising conflict: a guide for the Faculty » (Heather Peggs) est également disponible à la bibliothèque universitaire. Ce livre fournit des conseils pratiques aux enseignants-chercheurs qui supervisent des étudiants en doctorat et en maîtrise ( s’ouvre dans un nouvel onglet). 

Principes généraux du travail du Médiateur

• Standard of Practice IOA (PDF)
• Code of Ethics IOA (PDF)

Informations et services de l’ENOHE

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  ENOHE

  European Network of Ombuds in Higher Education