{"id":13418,"date":"2024-12-09T10:08:10","date_gmt":"2024-12-09T09:08:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/?page_id=13418"},"modified":"2026-04-17T08:36:50","modified_gmt":"2026-04-17T06:36:50","slug":"services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/","title":{"rendered":"Services"},"content":{"rendered":"<div class=\"section py-0 static\">\n<section class=\"py-0 wp-block-unilux-blocks-free-section section\"><div class=\"container xl:max-w-screen-xl\"><!-- SecondaryNavigationMirror --><div class=\"js-secondary-nav--sticky wp-block-unilux-blocks-secondary-navigation\" id=\"d33cd2b4-16ac-48c7-be2e-8b82252fabe0\">\n    <nav id=\"secondary-navigation\" role=\"navigation\" aria-label=\"Secondary menu\" class=\"secondary-nav\">\n        <button class=\"secondary-nav__button btn btn-solid--primary w-full\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"secondary-navigation__list\" title=\"The selected page is Nos services\" type=\"button\">\n            <span class=\"btn__name mr-auto\">Nos services<\/span>\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--xs\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\" \/>\n            <\/svg>\n        <\/button>\n\n        <ul id=\"secondary-navigation__list\" class=\"secondary-nav__list\">\n            <li class=\"secondary-nav__item\">\n    <a href=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/\" target=\"\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"secondary-nav__link \">\n        <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--xs\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\" \/>\n        <\/svg>\n        <span class=\"secondary-nav__name\">Pr\u00e9sentation<\/span>\n    <\/a>\n<\/li>\n<li class=\"secondary-nav__item\">\n    <a href=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/\" target=\"\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"secondary-nav__link isactived\" aria-current=\"page\">\n        <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--xs\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\" \/>\n        <\/svg>\n        <span class=\"secondary-nav__name\">Nos services<\/span>\n    <\/a>\n<\/li>\n<li class=\"secondary-nav__item\">\n    <a href=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/ressources\/\" target=\"\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"secondary-nav__link \">\n        <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--xs\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\" \/>\n        <\/svg>\n        <span class=\"secondary-nav__name\">Ressources<\/span>\n    <\/a>\n<\/li>\n<li class=\"secondary-nav__item\">\n    <a href=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/contact\/\" target=\"\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"secondary-nav__link \">\n        <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--xs\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\" \/>\n        <\/svg>\n        <span class=\"secondary-nav__name\">Contact<\/span>\n    <\/a>\n<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/nav>\n<\/div>\n<!-- end SecondaryNavigationMirror --><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-unilux-blocks-free-section section\"><div class=\"container xl:max-w-screen-xl\">\n<h1 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"nos-services\"\n    >\nNos services<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-unilux-blocks-asset-download-list\">\n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-asset-download-list-item\"><a class=\"quick-link\" href=\"#ce-qui-entre-dans-le-cadre-de-nos-actions\" target=\"\" role=\"link\" rel=\"noopener\" tabindex=\"0\"><span class=\"quick-link__container\">\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-block-inserter quick-link__img\"><\/div>\n\n\n\n<span class=\"quick-link__name wp-block-unilux-blocks-plain-text\">Ce qui entre dans le cadre de nos actions<\/span>\n\n<svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-dual-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-dual-down\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-unilux-blocks-asset-download-list\">\n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-asset-download-list-item\"><a class=\"quick-link\" href=\"#ce-qui-nentre-pas-dans-le-cadre-de-nos-actions\" target=\"\" role=\"link\" rel=\"noopener\" tabindex=\"0\"><span class=\"quick-link__container\">\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-block-inserter quick-link__img\"><\/div>\n\n\n\n<span class=\"quick-link__name wp-block-unilux-blocks-plain-text\">Ce qui n\u2019entre pas dans le cadre de nos actions<\/span>\n\n<svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-dual-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-dual-down\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-spacer is-spacer-size-lg\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"ce-qui-entre-dans-le-cadre-de-nos-actions\"\n    >\n<strong>Ce qui entre dans le cadre de nos actions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-unilux-blocks-quick-link-underline\">\n    \n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-quick-link-underline-item\">\n    <a\n            href=\"#consultations\"\n            class=\"wp-block-unilux-blocks-anchor\"        target=\"\"\n>\n    \n<span class=\"hero__title__subject wp-block-unilux-blocks-plain-text\">Consultations et accompagnement individuels<\/span><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-right \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\"><\/use><\/svg><\/a>\n<\/li>\n\n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-quick-link-underline-item\">\n    <a\n            href=\"#intervention\"\n            class=\"wp-block-unilux-blocks-anchor\"        target=\"\"\n>\n    \n<span class=\"hero__title__subject wp-block-unilux-blocks-plain-text\">Intervention interpersonnelle<\/span><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-right \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\"><\/use><\/svg><\/a>\n<\/li>\n\n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-quick-link-underline-item\">\n    <a\n            href=\"#autres-activites\"\n            class=\"wp-block-unilux-blocks-anchor\"        target=\"\"\n>\n    \n<span class=\"hero__title__subject wp-block-unilux-blocks-plain-text\">Autres activit\u00e9s dans le cadre de notre mandat<\/span><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-right \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\"><\/use><\/svg><\/a>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-unilux-blocks-spacer is-spacer-size-sm\"><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-spacer is-spacer-size-md\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"consultations\"\n    >\n<strong>Consultations et accompagnement individuels<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top is-layout-flex wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<p>Au cours d\u2019une s\u00e9ance individuelle, nous pouvons\u202f:&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">Aider \u00e0 comprendre les facettes diff\u00e9rentes et complexes d\u2019un litige per\u00e7u&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Pr\u00e9parer \u00e0 une conversation difficile&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Analyser des projets de communications \u00e9crites et donner des conseils pour plus de clart\u00e9 et de pr\u00e9cision&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Discuter de l\u2019interpr\u00e9tation des politiques et proc\u00e9dures de l\u2019Universit\u00e9&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Orienter vers d\u2019autres services de l\u2019Universit\u00e9&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Expliquer les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019une plainte formelle et les \u00e9tapes de la proc\u00e9dure d\u00e9crites dans le r\u00e8glement de l\u2019Universit\u00e9.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Un m\u00eame visiteur peut ouvrir plus d\u2019un dossier aupr\u00e8s du bureau des m\u00e9diations. Chaque dossier est trait\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment. Selon le cas, une s\u00e9ance peut durer quelques minutes ou plusieurs heures. Bien que le calendrier puisse \u00eatre modifi\u00e9 en fonction des disponibilit\u00e9s de du visiteur et de l\u2019ombuds, ce dernier s\u2019efforcera de r\u00e9aliser toutes les proc\u00e9dures de pr\u00e9vention et r\u00e8glement de diff\u00e9rends dans un d\u00e9lai de trois mois.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-spacer is-spacer-size-md\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"intervention\"\n    >\n<strong>Intervention interpersonnelle<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Les interventions interpersonnelles permettent de r\u00e9soudre les conflits, les malentendus ou les tensions entre individus ou petits groupes. Nous travaillons aupr\u00e8s d\u2019individus pour r\u00e9tablir la confiance et reconstruire les relations professionnelles ou acad\u00e9miques. Pour ce faire, nous privil\u00e9gions l\u2019optimisation de la communication et de la compr\u00e9hension mutuelle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-accordion accordion accordion--theme accordion-standard\" data-reference=\"f5460b29-78fe-4ffb-939c-bfaba8e3dc82\" data-accordion-type=\"standard\"><div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"facilitation-du-dialogue\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-515c434d-6e21-4387-a546-27848239df92\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-515c434d-6e21-4387-a546-27848239df92\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-515c434d-6e21-4387-a546-27848239df92\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                Facilitation du dialogue            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-515c434d-6e21-4387-a546-27848239df92\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-515c434d-6e21-4387-a546-27848239df92\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;f5460b29-78fe-4ffb-939c-bfaba8e3dc82&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>Nous pouvons organiser des conversations structur\u00e9es (mais informelles) entre des parties en conflit, en veillant \u00e0 ce que chacun puisse s\u2019exprimer et que le dialogue reste respectueux et constructif. Nous privil\u00e9gions un processus de communication ouverte et de compr\u00e9hension mutuelle, plut\u00f4t que la recherche imm\u00e9diate d\u2019une solution. Le r\u00f4le de l\u2019ombuds est de cr\u00e9er un espace d\u2019\u00e9change s\u00fbr et d\u2019aider les participants \u00e0 communiquer efficacement, sans orienter le contenu de leurs \u00e9changes. Nous ne documentons pas les dialogues.<\/p>\n\n<p><strong><em>Exemple <\/em><\/strong>: Karim, \u00e9tudiant de premier cycle, se tourne vers l\u2019ombuds universitaire pour exprimer ses pr\u00e9occupations concernant \u00c9tienne, un camarade de groupe, en raison de son manque de participation et de r\u00e9activit\u00e9 dans le cadre de leur projet de groupe. Karim s\u2019inqui\u00e8te des retards d\u2019\u00c9tienne et de ses absences aux r\u00e9unions de travail, qui risquent de compromettre la qualit\u00e9 et le respect des d\u00e9lais de leur projet. Avec le consentement \u00e9crit de Karim, l\u2019ombuds universitaire contacte \u00c9tienne, qui accepte de participer \u00e0 un dialogue anim\u00e9 par ce dernier. Cet \u00e9change repose sur les principes de participation volontaire et de communication ouverte.<\/p>\n\n<h4 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"lapproche-du-dialogue-facilite-par-le-mediateur\"\n    >\n<strong>L\u2019approche du dialogue facilit\u00e9 par le m\u00e9diateur<\/strong> <\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list list-highlighted list-highlighted--architectural\"><li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"preparation-du-dialogue\"\n    >\n<strong>Pr\u00e9paration du dialogue<\/strong> <\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">L\u2019ombuds commence par rencontrer s\u00e9par\u00e9ment Karim afin de mieux comprendre ses pr\u00e9occupations et ses attentes. Karim exprime sa frustration face au manque de communication d\u2019\u00c9tienne et s\u2019inqui\u00e8te de l\u2019impact potentiel sur sa propre note. L\u2019ombuds encourage \u00e9galement Karim \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des exemples pr\u00e9cis qu\u2019il pourrait partager avec \u00c9tienne pour ancrer la discussion dans un retour constructif.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">De m\u00eame, l\u2019ombuds rencontre \u00c9tienne pour \u00e9couter son point de vue. \u00c9tienne explique qu\u2019il a du mal \u00e0 g\u00e9rer sa charge de travail en raison d\u2019autres engagements acad\u00e9miques et qu\u2019il h\u00e9site \u00e0 demander de l\u2019aide. Cette rencontre permet \u00e0 \u00c9tienne de se pr\u00e9parer au dialogue, de mieux comprendre la perspective de Karim et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ses propres besoins ou d\u00e9fis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"definition-des-regles-du-dialogue\"\n    >\n<strong>D\u00e9finition des r\u00e8gles du dialogue<\/strong> <\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">L\u2019ombuds r\u00e9unit Karim et \u00c9tienne dans un espace neutre. Il ouvre la session en d\u00e9finissant des r\u00e8gles de base : \u00e9couter avec respect, \u00e9viter d\u2019interrompre et se concentrer sur le probl\u00e8me plut\u00f4t que sur des attaques personnelles. L\u2019ombuds souligne que la participation est volontaire et qu\u2019il n\u2019y aura pas d\u2019accord \u00e9crit \u00e0 la fin, mais seulement une entente verbale visant \u00e0 renforcer leur collaboration.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"un-partage-guide\"\n    >\n<strong>Un partage guid\u00e9<\/strong> <\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">L\u2019ombuds invite Karim \u00e0 exprimer ses pr\u00e9occupations. Karim se lance : \u00ab J\u2019ai du mal \u00e0 te joindre pour avoir tes retours sur le projet, et le fait de ne pas savoir o\u00f9 nous en sommes m\u2019angoisse. \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">L\u2019ombuds demande ensuite \u00e0 \u00c9tienne \u00e0 r\u00e9pondre. \u00c9tienne \u00e9voque ses difficult\u00e9s d\u2019organisation li\u00e9es \u00e0 ses autres engagements et reconna\u00eet qu\u2019il a peut-\u00eatre n\u00e9glig\u00e9 sa communication.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"identification-des-besoins-et-des-attentes\"\n    >\n<strong>Identification des besoins et des attentes<\/strong> <\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">L\u2019ombuds aide les deux \u00e9tudiants \u00e0 identifier leurs besoins pour avancer. Karim exprime le besoin d\u2019obtenir des r\u00e9ponses fiables et de pouvoir compter sur la r\u00e9gularit\u00e9 d\u2019\u00c9tienne lors des r\u00e9unions pr\u00e9vues. \u00c9tienne explique qu\u2019il aimerait obtenir une certaine flexibilit\u00e9 sur les d\u00e9lais s\u2019il communique \u00e0 l\u2019avance sur les difficult\u00e9s qu\u2019il rencontre.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">L\u2019ombuds encourage les deux \u00e9tudiants \u00e0 \u00e9tudier des solutions r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins respectifs tout en garantissant la r\u00e9ussite du projet.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"creation-dun-plan-daction-verbal\"\n    >\n<strong>Cr\u00e9ation d\u2019un plan d\u2019action verbal<\/strong> <\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">Ensemble, Karim et \u00c9tienne conviennent \u00e0 l\u2019oral de quelques \u00e9tapes concr\u00e8tes : organiser des bilans hebdomadaires pour discuter des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s, partager un calendrier des t\u00e2ches individuelles et s\u2019engager \u00e0 pr\u00e9venir en cas d\u2019emp\u00eachements.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Ce processus \u00e9tant informel, aucun accord \u00e9crit n\u2019est r\u00e9dig\u00e9. L\u2019ombuds s\u2019assure toutefois que les deux \u00e9tudiants ont bien compris leurs engagements.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"resultats\"\n    >\n<strong>R\u00e9sultats<\/strong> <\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">Suite \u00e0 ce dialogue facilit\u00e9, Karim et \u00c9tienne peuvent avancer avec des attentes claires. Ils se comprennent mutuellement, ce qui r\u00e9duit l\u2019impact de leur conflit initial sur le projet de groupe. Le r\u00f4le de l\u2019ombuds consiste \u00e0 garantir la mise en place d\u2019un processus \u00e9quitable et structur\u00e9, qui favorise la collaboration et une communication ouverte. Cela ne n\u00e9cessite ni accord \u00e9crit, ni intervention du professeur, ni la formalisation des plaintes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/li><\/ul>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"mediation\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-ccf49760-50d5-4cd7-ac72-9ff058f559b1\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-ccf49760-50d5-4cd7-ac72-9ff058f559b1\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-ccf49760-50d5-4cd7-ac72-9ff058f559b1\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                M\u00e9diation            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-ccf49760-50d5-4cd7-ac72-9ff058f559b1\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-ccf49760-50d5-4cd7-ac72-9ff058f559b1\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;f5460b29-78fe-4ffb-939c-bfaba8e3dc82&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>La m\u00e9diation est une m\u00e9thode plus structur\u00e9e pour aborder des pr\u00e9occupations, am\u00e9liorer la communication et travailler vers une r\u00e9solution accept\u00e9e par toutes les parties impliqu\u00e9es. L\u2019ombuds joue ici un r\u00f4le actif en encadrant la discussion et en proposant des pistes pour r\u00e9soudre le conflit. Pour ce faire, il suit un processus structur\u00e9 avec des \u00e9tapes pr\u00e9cises (introduction, partage de points de vue, identification des probl\u00e8mes, exploration des solutions, conclusion d\u2019un accord, etc.). La m\u00e9diation a pour objectif de produire un accord \u00e9crit qui peut \u00eatre partag\u00e9 avec les ressources humaines ou un sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, ou strictement conserv\u00e9 par les parties concern\u00e9es. Les parties ne souhaitant pas obtenir d\u2019accord \u00e9crit peuvent opter pour le dialogue facilit\u00e9.<\/p>\n\n<p><em><strong>Exemple<\/strong><\/em> : <em>Une professeure de l\u2019Universit\u00e9 et un chercheur postdoctoral (postdoc) sont en d\u00e9saccord concernant l\u2019ordre de paternit\u00e9 pour une s\u00e9rie de publications destin\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents journaux scientifiques \u00e0 comit\u00e9 de lecture. La professeure, qui a obtenu le financement et supervis\u00e9 le projet, estime qu\u2019en tant qu\u2019investigatrice principale (PI) et principale contributrice \u00e0 la conception et \u00e0 l\u2019orientation des recherches, elle devrait \u00eatre nomm\u00e9e premi\u00e8re autrice pour deux des trois publications. Elle soutient \u00e9galement que son r\u00f4le dans la r\u00e9vision et l\u2019\u00e9dition du troisi\u00e8me manuscrit justifie sa position en tant que deuxi\u00e8me autrice. De plus, elle fait valoir que sa r\u00e9putation dans la communaut\u00e9 acad\u00e9mique renforcera la cr\u00e9dibilit\u00e9 des publications, ce qui profitera \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de recherche et renforcera les prochaines opportunit\u00e9s de financement.<\/em><\/p>\n\n<p><em>Le postdoc, en revanche, affirme avoir \u00e9t\u00e9 le principal contributeur en mati\u00e8re de collecte de donn\u00e9es, d\u2019analyse et de r\u00e9daction des manuscrits. Le postdoc soutient que, selon les normes disciplinaires, ses contributions intellectuelles significatives et le travail accompli sur le projet justifient qu\u2019il soit d\u00e9sign\u00e9 premier auteur des trois publications. Il exprime son inqui\u00e9tude qu\u2019en l\u2019absence de cette reconnaissance, ses contributions risquent d\u2019\u00eatre sous-\u00e9valu\u00e9es, ce qui pourrait nuire \u00e0 la progression de sa carri\u00e8re et \u00e0 ses opportunit\u00e9s futures. Il estime que ce conflit refl\u00e8te un manque de reconnaissance pour les chercheurs en d\u00e9but de carri\u00e8re au sein du laboratoire. Il s\u2019inscrit ainsi dans une tendance plus large de sous-valorisation dans le milieu acad\u00e9mique.<\/em><\/p>\n\n<p>L\u2019ombuds de l\u2019Universit\u00e9 pourrait aider les deux parties \u00e0 \u00e9laborer un accord sur l\u2019ordre de paternit\u00e9. Ce dernier, juste et transparent, permettrait de clarifier les attentes et de reconna\u00eetre les contributions de chacun. Voici, \u00e0 titre d\u2019exemple, ce que pourrait inclure un tel accord :&nbsp;<\/p>\n\n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">L\u2019ordre des auteurs : l\u2019ordre sp\u00e9cifique des auteurs pour chaque article, bas\u00e9 sur les contributions uniques \u00e0 chaque manuscrit et conform\u00e9ment aux conventions disciplinaires \u00e9tablies.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Des d\u00e9clarations de contribution : la reconnaissance des contributions individuelles, explicitant les r\u00f4les dans la conception du projet, la collecte des donn\u00e9es, l\u2019analyse et la pr\u00e9paration des manuscrits, afin de justifier l\u2019ordre de paternit\u00e9 convenu.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Un futur protocole de paternit\u00e9 : des lignes directrices pour la d\u00e9termination de la paternit\u00e9 dans les futures collaborations, qui \u00e9tablissent des attentes mutuelles et r\u00e9duisent le risque de litige.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Un engagement en faveur de la reconnaissance : un accord sur l\u2019inclusion des reconnaissances pertinentes pour tout contributeur non mentionn\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">R\u00e9visions et revues : des pr\u00e9cisions sur la mani\u00e8re dont l\u2019ordre des auteurs pourrait \u00eatre revu si des r\u00e9visions importantes modifient les contributions de chaque partie avant la soumission finale.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>L\u2019accord de m\u00e9diation a pour objectif de cr\u00e9er une r\u00e9solution \u00e9quilibr\u00e9e, offrant \u00e0 la fois \u00e0 la professeure et au postdoc une compr\u00e9hension claire de leurs r\u00f4les et de leur reconnaissance dans le processus de paternit\u00e9, ce qui permettrait de r\u00e9duire les tensions et de favoriser la collaboration.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"retour-dinformation\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-01c6a6c0-7722-4495-9a2d-64974ea18dd7\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-01c6a6c0-7722-4495-9a2d-64974ea18dd7\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-01c6a6c0-7722-4495-9a2d-64974ea18dd7\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                Retour d\u2019information            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-01c6a6c0-7722-4495-9a2d-64974ea18dd7\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-01c6a6c0-7722-4495-9a2d-64974ea18dd7\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;f5460b29-78fe-4ffb-939c-bfaba8e3dc82&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>L\u2019ombuds peut relayer les pr\u00e9occupations ou les points de vue individuels lorsque la communication directe est difficile. Cela permet \u00e0 chaque partie de comprendre la perspective de l\u2019autre sans le stress \u00e9motionnel induit par une confrontation directe.&nbsp;<\/p>\n\n<p><strong><em>Exemple <\/em><\/strong>: <em>Une directrice de th\u00e8se doit aborder des probl\u00e8mes r\u00e9currents concernant l\u2019approche et la gestion du temps de son doctorant, car ces difficult\u00e9s impactent la qualit\u00e9 et l\u2019avanc\u00e9e des travaux du candidat. La directrice se sent coinc\u00e9e, mais elle souhaite conserver la confiance et la motivation du candidat.<\/em><\/p>\n\n<p><em>L\u2019ombuds pourrait utiliser la m\u00e9thode du \u00ab sandwich \u00bb pour aider la directrice \u00e0 reformuler ses retours. Cette m\u00e9thode consiste \u00e0 formuler les critiques au milieu de commentaires positifs et constructifs afin d\u2019en r\u00e9duire l\u2019impact. Cette m\u00e9thode peut \u00eatre appliqu\u00e9e aux communications \u00e9crites ou verbales.<\/em><\/p>\n\n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\"><strong>Introduction positive\u202f<\/strong>: Introduction positive : L\u2019ombuds peut conseiller \u00e0 la directrice de commencer par reconna\u00eetre les points forts et les am\u00e9liorations r\u00e9centes de son doctorant, tels que son implication pour apprendre des m\u00e9thodologies complexes ou sa ma\u00eetrise de la litt\u00e9rature dans leur domaine. Par exemple : \u00ab J\u2019ai vraiment \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9e par votre ma\u00eetrise de certaines m\u00e9thodologies complexes. Et au cours de nos derniers \u00e9changes, votre compr\u00e9hension de la litt\u00e9rature \u00e9tait \u00e9vidente. \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\"><strong>Critique constructive<\/strong> : L\u2019ombuds aide ensuite la directrice \u00e0 se concentrer sur des retours pr\u00e9cis et concrets li\u00e9s \u00e0 l\u2019approche et \u00e0 la gestion du temps du doctorant, en les pr\u00e9sentant comme des axes d\u2019am\u00e9lioration et non comme des lacunes. Par exemple : \u00ab Toutefois, une approche plus r\u00e9guli\u00e8re de votre design exp\u00e9rimental et quelques ajustements dans votre gestion du temps vous permettraient de progresser. D\u2019apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, un plan plus clair pour chaque phase de la recherche permet d\u2019\u00e9viter les retards et favorise l\u2019obtention de meilleurs r\u00e9sultats. \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\"><strong>Conclusion positive avec des \u00e9tapes concr\u00e8tes<\/strong> : Enfin, la directrice peut conclure en encourageant le doctorant et en proposant un soutien ou des ressources, comme des bilans r\u00e9guliers ou des mod\u00e8les pour la planification. Par exemple : \u00ab Je suis convaincue que le fait de travailler sur ces points vous permettrait de gagner en efficacit\u00e9. Je suis \u00e0 votre disposition pour vous accompagner. Organisons une r\u00e9union de suivi toutes les deux semaines afin d\u2019\u00e9valuer vos progr\u00e8s et travailler sur toute difficult\u00e9 \u00e9ventuelle. Apr\u00e8s ces petits ajustements, je pense que vous serez de nouveau productif et bien pr\u00e9par\u00e9 pour la prochaine \u00e9valuation. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"diplomatie-indirecte\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-4fc9b309-6ac8-4b1e-9dc8-c48dd92b7196\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-4fc9b309-6ac8-4b1e-9dc8-c48dd92b7196\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-4fc9b309-6ac8-4b1e-9dc8-c48dd92b7196\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                Diplomatie indirecte            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-4fc9b309-6ac8-4b1e-9dc8-c48dd92b7196\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-4fc9b309-6ac8-4b1e-9dc8-c48dd92b7196\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;f5460b29-78fe-4ffb-939c-bfaba8e3dc82&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>Lorsque la communication directe entre les parties n\u2019est pas envisageable ou productive, notamment en cas de fortes tensions ou de diff\u00e9rences hi\u00e9rarchiques, l\u2019ombuds peut agir en tant qu\u2019interm\u00e9diaire impartial. Il assure le lien entre les individus ou les groupes en conflit pour faciliter le dialogue et la n\u00e9gociation.<\/p>\n\n<p><strong><em>Exemple <\/em><\/strong>: <em>Deux employ\u00e9s de l\u2019administration universitaire sont en conflit au sujet du partage des responsabilit\u00e9s dans le cadre d\u2019un projet d\u2019envergure. Les tensions se sont aggrav\u00e9es en raison de malentendus concernant l\u2019attribution des t\u00e2ches et d\u2019une forte pression. Les deux employ\u00e9s sont sur la d\u00e9fensive, et les pr\u00e9c\u00e9dentes tentatives de discussion directe ont d\u00e9g\u00e9n\u00e9r\u00e9. Les deux parties sont mal \u00e0 l\u2019aise \u00e0 l\u2019id\u00e9e de se trouver dans la m\u00eame pi\u00e8ce que l\u2019autre. Elles redoutent un nouveau conflit ou des attaques personnelles.<\/em><\/p>\n\n<p><em>Dans ce cas, l\u2019ombuds de l\u2019Universit\u00e9 pourrait opter pour la diplomatie indirecte, en rencontrant s\u00e9par\u00e9ment chaque partie plut\u00f4t que de les r\u00e9unir dans le cadre d\u2019une m\u00e9diation en personne. Cette approche permet \u00e0 chaque employ\u00e9 de donner librement son point de vue et son ressenti sans craindre la confrontation. L\u2019ombuds peut alors relayer les messages, clarifier les intentions et n\u00e9gocier des solutions. La diplomatie indirecte peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile pour dissiper les tensions, r\u00e9tablir la confiance et r\u00e9soudre le probl\u00e8me tout en \u00e9vitant le stress d\u2019un face-\u00e0-face.<\/em><\/p>\n\n<p><em>Cette approche progressive peut aider les deux employ\u00e9s \u00e0 se sentir \u00e9cout\u00e9s et valoris\u00e9s, ce qui permet d\u2019envisager une nouvelle collaboration. Elle peut prendre la forme d\u2019un dialogue facilit\u00e9 (sans accord \u00e9crit) ou d\u2019une m\u00e9diation (avec un accord \u00e9crit entre les parties en conflit).<\/em><\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-spacer is-spacer-size-md\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"autres-activites\"\n    >\n<strong>Autres activit\u00e9s dans le cadre de notre mandat<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-accordion accordion accordion--theme accordion-standard\" data-reference=\"78825c03-0d8f-472e-841a-9f8fc4571cd7\" data-accordion-type=\"standard\"><div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"recommandations\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-59bcda63-1ae1-4c0a-a202-4e35a8c194c2\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-59bcda63-1ae1-4c0a-a202-4e35a8c194c2\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-59bcda63-1ae1-4c0a-a202-4e35a8c194c2\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                Recommandations            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-59bcda63-1ae1-4c0a-a202-4e35a8c194c2\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-59bcda63-1ae1-4c0a-a202-4e35a8c194c2\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;78825c03-0d8f-472e-841a-9f8fc4571cd7&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>Notre compr\u00e9hension globale des cas peut nous amener \u00e0 produire des recommandations informelles (verbalement) ou formelles (par \u00e9crit, comme dans les recommandations du Rapport annuel) \u00e0 tous les niveaux de l\u2019administration universitaire, qui se traduisent par des modifications des politiques et proc\u00e9dures de l\u2019Universit\u00e9.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"rapport-annuel\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-5933ef59-ad9b-42f6-a676-97b7a775b1ea\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-5933ef59-ad9b-42f6-a676-97b7a775b1ea\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-5933ef59-ad9b-42f6-a676-97b7a775b1ea\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                Rapport annuel            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-5933ef59-ad9b-42f6-a676-97b7a775b1ea\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-5933ef59-ad9b-42f6-a676-97b7a775b1ea\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;78825c03-0d8f-472e-841a-9f8fc4571cd7&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>Dans le cadre du Rapport annuel qu\u2019il pr\u00e9sente chaque ann\u00e9e au Conseil de gouvernance, l\u2019ombuds expose une analyse des tendances, des donn\u00e9es statistiques anonymis\u00e9es et des recommandations politiques. Apr\u00e8s r\u00e9ception et pr\u00e9sentation au Conseil de gouvernance, le Rapport annuel est publi\u00e9 sur la site intranet du bureau des m\u00e9diations.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"enquete-appreciative\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-12258848-7065-4fc1-986d-fc573c5bb84d\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-12258848-7065-4fc1-986d-fc573c5bb84d\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-12258848-7065-4fc1-986d-fc573c5bb84d\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                Enqu\u00eate appr\u00e9ciative            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-12258848-7065-4fc1-986d-fc573c5bb84d\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-12258848-7065-4fc1-986d-fc573c5bb84d\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;78825c03-0d8f-472e-841a-9f8fc4571cd7&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>Nous pouvons mener des enqu\u00eates appr\u00e9ciatives \u00e0 tous les niveaux de l\u2019administration universitaire (\u00e0 l\u2019exception du Conseil de gouvernance), afin de formuler des recommandations pour faire \u00e9voluer les politiques et les proc\u00e9dures.<\/p>\n\n<p>\u2022 <em><strong>Exemple : <\/strong>Mme Fischer, une employ\u00e9e de l\u2019administration, s\u2019adresse \u00e0 l\u2019ombuds en raison d\u2019inqui\u00e9tudes au sujet des in\u00e9galit\u00e9s per\u00e7ues concernant les autorisations de t\u00e9l\u00e9travail au sein de la facult\u00e9. D\u2019apr\u00e8s Mme Fischer, les d\u00e9cisions concernant ces autorisations ne sont pas coh\u00e9rentes. Certains coll\u00e8gues peuvent travailler \u00e0 distance plus r\u00e9guli\u00e8rement en raison de leur anciennet\u00e9 ou d\u2019accords informels avec leurs sup\u00e9rieurs. Elle redoute que ce manque de transparence ne cr\u00e9e des privil\u00e8ges pour certains employ\u00e9s au d\u00e9triment d\u2019autres, notamment ceux ayant des responsabilit\u00e9s familiales ou des pr\u00e9occupations de sant\u00e9. Mme Fischer demande \u00e0 l\u2019ombuds de mener une enqu\u00eate pour y voir plus clair et soumettre une recommandation, non contraignante, \u00e0 la direction de la facult\u00e9.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n<p>Dans un tel cas, l\u2019ombuds pourrait :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list list-highlighted list-highlighted--architectural\"><li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"recueillir-des-informations\"\n    >\nRecueillir des informations<\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<p>L\u2019ombuds rencontre un groupe vari\u00e9 d\u2019employ\u00e9s administratifs et de superviseurs afin de comprendre comment les autorisations de t\u00e9l\u00e9travail sont accord\u00e9es au sein de la facult\u00e9. Il collecte des informations sur les exp\u00e9riences des employ\u00e9s par rapport \u00e0 leurs demandes de t\u00e9l\u00e9travail, les raisons invoqu\u00e9es dans le cadre des approbations ou des refus, ainsi que les \u00e9ventuelles tendances per\u00e7ues en mati\u00e8re de prise de d\u00e9cision, notamment celles en lien avec l\u2019anciennet\u00e9, les responsabilit\u00e9s familiales ou li\u00e9es \u00e0 d\u2019autres facteurs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"identifier-les-bonnes-pratiques\"\n    >\nIdentifier les bonnes pratiques<\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<p>Pendant l\u2019enqu\u00eate, l\u2019ombuds s\u2019efforce d\u2019identifier les d\u00e9partements de la facult\u00e9 o\u00f9 les exceptions de t\u00e9l\u00e9travail sont per\u00e7ues comme \u00e9tant attribu\u00e9es de mani\u00e8re \u00e9quitable. Il \u00e9tudie les pratiques qui pourraient expliquer cette perception favorable et r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 l\u2019application de strat\u00e9gies similaires dans d\u2019autres d\u00e9partements.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"analyser-les-tendances-et-les-modeles\"\n    >\nAnalyser les tendances et les mod\u00e8les<\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<p>Apr\u00e8s avoir collect\u00e9 les commentaires, l\u2019ombuds identifie les probl\u00e8mes r\u00e9currents, tels que les crit\u00e8res incoh\u00e9rents pour l\u2019approbation des demandes, un manque de respect apparent de la politique de t\u00e9l\u00e9travail ou le recours aux accords informels. Il pourrait constater que certains d\u00e9partements suivent des crit\u00e8res clairs en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9travail, tandis que d\u2019autres laissent les d\u00e9cisions entre les mains des superviseurs, ce qui entra\u00eene des disparit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n<li class=\"list-highlighted__item  wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item\">\n    <header class=\"list-highlighted__header wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-header\">\n    \n<h4 class=\"title text-18 font-bold has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"formuler-des-recommandations\"\n    >\nFormuler des recommandations<\/h4>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-bigtext\">\n    <span>\n        \n    <\/span>\n<\/div><\/header><div class=\"list-highlighted__body wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-body\">\n    <div class=\"wp-block-unilux-blocks-highlighted-list-item-free-content-area\">\n    \n<p>\u00c0 partir des conclusions, l\u2019ombuds r\u00e9dige un rapport non contraignant qui reprend les constats principaux et fournit des recommandations \u00e0 la direction. Cela pourrait concerner l\u2019\u00e9laboration de lignes directrices claires pour la gestion des demandes de t\u00e9l\u00e9travail au sein de la facult\u00e9, des crit\u00e8res plus transparents concernant les exceptions, un processus de r\u00e9examen des refus, ou l\u2019introduction de r\u00e9visions r\u00e9guli\u00e8res afin de garantir un acc\u00e8s \u00e9quitable au t\u00e9l\u00e9travail dans tous les d\u00e9partements.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li><\/ul>\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-spacer is-spacer-size-sm\"><\/div>\n<p>Cette enqu\u00eate appr\u00e9ciative permet \u00e0 l\u2019ombuds de fournir des retours constructifs, ax\u00e9s sur l\u2019\u00e9quit\u00e9 et la transparence, tout en encourageant la direction \u00e0 adopter une approche plus juste et coh\u00e9rente des autorisations de t\u00e9l\u00e9travail qui tiennent compte des diff\u00e9rents besoins de l\u2019ensemble des employ\u00e9s.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"accordion__item  wp-block-unilux-blocks-accordion-item\">\n    <h3 class=\"accordion__header\"\n                    id=\"cours-magistraux-et-formations\"\n        >\n        <button\n            type=\"button\"\n            id=\"accordion-labelledby-79b8c67c-1951-4ccc-988f-263768089b25\"\n            class=\"accordion__button collapsed\"\n            aria-expanded=\"false\"\n            aria-controls=\"accordion-panel-79b8c67c-1951-4ccc-988f-263768089b25\"\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\n            data-bs-target=\"#accordion-panel-79b8c67c-1951-4ccc-988f-263768089b25\"\n        >\n            <span class=\"accordion__title\">\n                                Cours magistraux et formations            <\/span>\n\n            <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-down \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-down\"><\/use><\/svg>        <\/button>\n    <\/h3>\n    <div id=\"accordion-panel-79b8c67c-1951-4ccc-988f-263768089b25\"\n        class=\"accordion__collapse collapse\"\n        aria-labelledby=\"accordion-labelledby-79b8c67c-1951-4ccc-988f-263768089b25\"\n        data-bs-parent=\"[data-reference=&quot;78825c03-0d8f-472e-841a-9f8fc4571cd7&quot;]\"\n    >\n        <div class=\"accordion__body \">\n            \n<p>Nous informons et formons la communaut\u00e9 universitaire sur les strat\u00e9gies de communication efficace et de gestion des conflits. Tout d\u00e9partement universitaire ou groupe affili\u00e9 \u00e0 l\u2019universit\u00e9 peut demander au bureau des m\u00e9diations de mettre en place des pr\u00e9sentations ou des ateliers sur des th\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9solution des conflits ou \u00e0 la communication saine en milieu de travail.<\/p>\n\n<p><em>\u2022 <strong>Exemples<\/strong> : les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, nous avons anim\u00e9 des ateliers pour les nouveaux titulaires d\u2019ADR, les nouveaux responsables \u00e9tudiants, les groupes \u00e9tudiants, mais \u00e9galement sur demande des facult\u00e9s ou des d\u00e9partements.<\/em><\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"py-0 wp-block-unilux-blocks-free-section section\"><div class=\"container xl:max-w-screen-xl\">\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"ce-qui-nentre-pas-dans-le-cadre-de-nos-actions\"\n    >\n<strong>Ce qui n\u2019entre pas dans le cadre de nos actions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">Nous ne pouvons pas fournir de conseils juridiques ni agir en tant que repr\u00e9sentants.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Nous ne revoyons ni n\u2019\u00e9ditons les avis ou plaintes formelles.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Nous ne pouvons pas annuler ou imposer une d\u00e9cision.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"ulux-list-item\">Nous ne pouvons pas proposer nos services\u202f:&nbsp;<br>&#8211; lorsque la probl\u00e9matique est couverte par une\u202f<a href=\"https:\/\/uniluxembourg.sharepoint.com\/SitePages\/Signature-of-the-Collective-Bargaining-Agreement.aspx?xsdata=MDV8MDJ8ZXVuaWNlLnNhbmNoZXpAdW5pLmx1fDYxMGRmZDM4ZmI4ZjQ4ZTQ1MjBlMDhkY2ZmMWZmMjY4fDQ0NWE5Yzk1MGY5ZDQ5NTM5ZGIxYmM0YTQ1ZGQxMjIwfDB8MHw2Mzg2NjU3NjAyNTA2NTAxNDB8VW5rbm93bnxUV0ZwYkdac2IzZDhleUpGYlhCMGVVMWhjR2tpT25SeWRXVXNJbFlpT2lJd0xqQXVNREF3TUNJc0lsQWlPaUpYYVc0ek1pSXNJa0ZPSWpvaVRXRnBiQ0lzSWxkVUlqb3lmUT09fDB8fHw%3d&amp;sdata=dVJZd1loNWplYmxmQzBldXdjWDMvUTJ2U1dzcHg3cDlrR2tBWDA3VzlhZz0%3d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">convention collective de travail (acc\u00e8s au lien limit\u00e9 au personnel de l\u2019Universit\u00e9)<\/a>.&nbsp;<br>&#8211; si l\u2019usager cherche de l\u2019aide pour participer \u00e0 un processus formel (administratif ou juridique).&nbsp;<br>&#8211; si la demande outrepasse les pr\u00e9rogatives telles qu\u2019\u00e9nonc\u00e9es dans la <a href=\"https:\/\/www.uni.lu\/en\/about\/ombuds\/services\/#charter-and-terms-of-reference\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Charte et le Mandat de r\u00e9f\u00e9rence (Charter and Terms of reference, en anglais uniquement)<\/a>.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si nous sommes dans l\u2019incapacit\u00e9 de proposer nos services, nous orientons du visiteur vers un service adapt\u00e9 au sein de l\u2019Universit\u00e9, ou \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur. Nous encourageons les autres services de l\u2019Universit\u00e9 \u00e0 adopter cette approche pour incarner les principes de bonne gouvernance.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"ulux-list\">\n<li class=\"ulux-list-item\">Nous ne proposons pas non plus nos services dans les cas suivants : <br>\u2013 Lorsque nous consid\u00e9rons que la demande est diffamatoire, pr\u00e9matur\u00e9e, qu\u2019elle n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e de bonne foi, ou qu\u2019elle constitue un abus des fonctions de l\u2019ombuds,<br>\u2013 Lorsqu\u2019un visiteur a eu connaissance d\u2019un probl\u00e8me pendant plus d\u2019un an avant de formuler sa plainte et qu\u2019il ne fournit aucune explication raisonnable pour ne pas avoir cherch\u00e9 de r\u00e9solution informelle ou d\u00e9pos\u00e9 de plainte formelle plus t\u00f4t.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 la demande \u00e9crite d\u2019un visiteur, l\u2019ombuds fournira une d\u00e9claration \u00e9crite sur le(s) motif(s) du refus ou de l\u2019annulation des services.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><div class=\"wp-block-unilux-blocks-spacer is-spacer-size-md\"><\/div>\n\n\n<div class=\"icon--primary icon--secondary-2 icon--xl wp-block-unilux-blocks-icon-picker\">\n    <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-solid icon--info \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-solid.svg#icon--info\"><\/use><\/svg><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Remarque importante<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>En raison du caract\u00e8re informel, confidentiel et ind\u00e9pendant de nos services, <strong>toute communication avec le bureau des m\u00e9diations ne saurait constituer un avis \u00e9mis envers l\u2019Universit\u00e9<\/strong> concernant l\u2019existence d\u2019\u00e9ventuelles violations de la loi, des politiques ou proc\u00e9dures universitaires, ou de th\u00e8mes couverts par la l\u00e9gislation sur les lanceurs d\u2019alerte. \u00c0 cet \u00e9gard, nous sugg\u00e9rons de proc\u00e9der \u00e0 une divulgation compl\u00e8te aupr\u00e8s de votre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, des Ressources humaines ou de tout autre point de contact pr\u00e9vu par les r\u00e8glements pertinents.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p id=\"charter-and-terms-of-reference\">Le mandat complet de l\u2019\u00e9quipe ombuds est d\u00e9crit en d\u00e9tail dans la Charte et le Mandat de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-unilux-blocks-button-list-v2\">\n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-button-list-item-v2\"><a class=\"quick-link\" href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2024\/11\/Ombuds-charter-and-terms-of-reference-revised-february-2024_8xav福利导航-of-Luxembourg.pdf\" target=\"_blank\" role=\"link\" rel=\"noopener\" tabindex=\"0\"><span class=\"quick-link__container\">\n<div class=\"wp-block-unilux-blocks-block-inserter quick-link__img\"><\/div>\n\n\n\n<span class=\"quick-link__name wp-block-unilux-blocks-plain-text\">Charter and Terms of references (EN) <\/span>\n\n<svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--download \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--download\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section section wp-block-unilux-blocks-quick-link-discover-section\">\n    <div class=\"container xl:max-w-screen-xl\">\n        \n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-unilux-blocks-heading\"        id=\"plus-dinformations\"\n    >\n<strong>Plus d\u2019informations<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-unilux-blocks-quick-link-discover quick-link-list\">\n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-quick-link-discover-item\">\n    <a\n                    href=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/ressources\/\"\n                    class=\"quick-link\"\n            target=\"\"\n    >\n            <span class=\"quick-link__container\">\n                <span class=\"quick-link__text\">\n                    Ressources                 <\/span>\n                <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-right \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\"><\/use><\/svg>            <\/span>\n    <\/a>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-unilux-blocks-quick-link-discover-item\">\n    <a\n                    href=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/contact\/\"\n                    class=\"quick-link\"\n            target=\"\"\n    >\n            <span class=\"quick-link__container\">\n                <span class=\"quick-link__text\">\n                    Contact                <\/span>\n                <svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"icon icon-outline icon--arrow-right \"><use xlink:href=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/themes\/unilux-theme\/assets\/images\/icons\/icons-outline.svg#icon--arrow-right\"><\/use><\/svg>            <\/span>\n    <\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n    <\/div>\n<\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":44,"featured_media":0,"parent":13415,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"featured_image_focal_point":[],"show_featured_caption":false,"ulux_newsletter_groups":"","uluxPostTitle":"Ombuds","uluxPrePostTitle":"","_trash_the_other_posts":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"field-of-interest":[],"organisation":[],"authorship":[44,339],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.3 (Yoast SEO v22.3) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Services - Universit\u00e9 du Luxembourg<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Au cours d\u2019une s\u00e9ance individuelle, nous pouvons\u202f:&nbsp; Aider \u00e0 comprendre les facettes diff\u00e9rentes et complexes d\u2019un litige per\u00e7u&nbsp; Pr\u00e9parer \u00e0 une\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Services\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Au cours d\u2019une s\u00e9ance individuelle, nous pouvons\u202f:&nbsp; Aider \u00e0 comprendre les facettes diff\u00e9rentes et complexes d\u2019un litige per\u00e7u&nbsp; Pr\u00e9parer \u00e0 une\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UNI FR\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/uni.lu\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-17T06:36:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/03120045\/UNIV_SM-Profile_1600x1600px-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"16 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/\",\"url\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/\",\"name\":\"Services - Universit\u00e9 du Luxembourg\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-12-09T09:08:10+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-17T06:36:50+00:00\",\"description\":\"Au cours d\u2019une s\u00e9ance individuelle, nous pouvons\u202f:&nbsp; Aider \u00e0 comprendre les facettes diff\u00e9rentes et complexes d\u2019un litige per\u00e7u&nbsp; Pr\u00e9parer \u00e0 une\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00c0 propos\",\"item\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Ombuds\",\"item\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Services\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/\",\"name\":\"Uni.lu\",\"description\":\"Universit\u00e9 du Luxembourg\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#organization\"},\"alternateName\":\"Universit\u00e9 du Luxembourg\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#organization\",\"name\":\"Universit\u00e9 du Luxembourg\",\"alternateName\":\"Uni.lu\",\"url\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/03120045\/UNIV_SM-Profile_1600x1600px-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/03120045\/UNIV_SM-Profile_1600x1600px-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":2560,\"caption\":\"Universit\u00e9 du Luxembourg\"},\"image\":\"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/04\/24120552\/20200609-Belval-Campus_Henri-Goergen-23.jpg\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/uni.lu\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/school\/university-of-luxembourg\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/uni.lu\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@uni_lu\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/8xav福利导航_of_Luxembourg\"],\"email\":\"communication@uni.lu\",\"telephone\":\"+352 46 66 44 1\",\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"2, place de l\u2019Universit\u00e9\",\"addressLocality\":\"Esch-sur-Alzette\",\"postalCode\":\"4365\",\"addressCountry\":\"LU\"},\"description\":\"Universit\u00e9 du Luxembourg\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Services - Universit\u00e9 du Luxembourg","description":"Au cours d\u2019une s\u00e9ance individuelle, nous pouvons\u202f:&nbsp; Aider \u00e0 comprendre les facettes diff\u00e9rentes et complexes d\u2019un litige per\u00e7u&nbsp; Pr\u00e9parer \u00e0 une","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Services","og_description":"Au cours d\u2019une s\u00e9ance individuelle, nous pouvons\u202f:&nbsp; Aider \u00e0 comprendre les facettes diff\u00e9rentes et complexes d\u2019un litige per\u00e7u&nbsp; Pr\u00e9parer \u00e0 une","og_url":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/","og_site_name":"UNI FR","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/uni.lu","article_modified_time":"2026-04-17T06:36:50+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":2560,"url":"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/03120045\/UNIV_SM-Profile_1600x1600px-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"16 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/","url":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/","name":"Services - Universit\u00e9 du Luxembourg","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#website"},"datePublished":"2024-12-09T09:08:10+00:00","dateModified":"2026-04-17T06:36:50+00:00","description":"Au cours d\u2019une s\u00e9ance individuelle, nous pouvons\u202f:&nbsp; Aider \u00e0 comprendre les facettes diff\u00e9rentes et complexes d\u2019un litige per\u00e7u&nbsp; Pr\u00e9parer \u00e0 une","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/services\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00c0 propos","item":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ombuds","item":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Services"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/","name":"Uni.lu","description":"Universit\u00e9 du Luxembourg","publisher":{"@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#organization"},"alternateName":"Universit\u00e9 du Luxembourg","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#organization","name":"Universit\u00e9 du Luxembourg","alternateName":"Uni.lu","url":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/03120045\/UNIV_SM-Profile_1600x1600px-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/03120045\/UNIV_SM-Profile_1600x1600px-scaled.jpg","width":2560,"height":2560,"caption":"Universit\u00e9 du Luxembourg"},"image":"https:\/\/www.uni.lu\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/04\/24120552\/20200609-Belval-Campus_Henri-Goergen-23.jpg","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/uni.lu","https:\/\/www.linkedin.com\/school\/university-of-luxembourg\/","https:\/\/www.instagram.com\/uni.lu","https:\/\/www.youtube.com\/@uni_lu","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/8xav福利导航_of_Luxembourg"],"email":"communication@uni.lu","telephone":"+352 46 66 44 1","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"2, place de l\u2019Universit\u00e9","addressLocality":"Esch-sur-Alzette","postalCode":"4365","addressCountry":"LU"},"description":"Universit\u00e9 du Luxembourg"}]}},"ticketed":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13418"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13418"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13418\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19458,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13418\/revisions\/19458"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13415"}],"wp:authorship":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"field-of-interest","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/field-of-interest?post=13418"},{"taxonomy":"organisation","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/organisation?post=13418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}